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有一种进步方法叫检查——“问题办理机制及检查督导机制培训”有感

发布金沙国际娱乐中心:2015-06-25 浏览次数:842   www.41669.com:万友康年大酒店   编辑:崔徐来

 

提到“检查”两个字,大家脑海里浮现的是什么呢?不同的人群会有不同的想法吧?但是大概能归于两类:一是被检查人,大概只会有一个字——烦;其二是检查人,形容得可能长一点——无奈。
为什么会有这两种想法呢?我想对于被检查人而言,应该是:做着看似差不多的事儿,当自己做着会自由轻松许多,当有人“盯着”时会有被质疑、不自由的感觉,而且需要让更多的标准化规矩来约束自己,因为做不到所谓的规矩就会被提醒、被处罚。所以理所当然地会烦!而对检查者而言,这是他的劳动,他需要认真去睁大眼睛、将心变得敏感、再敏感一点去发现问题,但同时他又会因为同事的"烦"而很无奈。那么大家能总结出:检查,它是一个不愉快的事儿,但却是无论哪家企业、哪个行业、哪个国家都不得不做的事儿。那么大家作为一个国家的某个行业中的某个企业大家也有职责去做好这件事儿,但大家怎么让它成为一件有意义的事儿,从而去挖掘它的愉快性呢?
2018年5月28日下午,人力资源总监王希为酒店全体办理人员做了一场有关检查的培训——问题办理机制及检查督导机制,她以活跃地形式为大家讲解的了如何去做好检查的这一项劳动。这次培训引发了我的一些思考。
检查,很多企业都配置了专职人员进行这项劳动,一个行业里也有负责检查这个行业的组织,国家还设置了各种检查机关单位,那么为什么大家要这么大费周章地做这项劳动呢?它的目的是什么呢?
目的在于检查人员无事可做而消磨时间?在于去找茬儿?在于去处罚某个员工、某个部门?检查人员的本职劳动就是检查,也是最重要的劳动;找茬儿或许可以换个好听的短语——发现问题,是一个过程;处罚只是一种方式;那么究竟它的最终目的是什么呢?我得出的结论是:进步。当大家去发现了问题,通过一种方式让员工或者部门铭记这样的问题,严格要求,切忌再出现类似问题,最后养成解决此类问题的一个良好习惯,如此一个一个问题的逐个击破,不能说这名员工就成为了一名完美的员工,但能说他积累了一笔不小的财富;不能说这个部门就能成为一个最好的部门,但至少它拥有了更加优秀的员工、解决问题的宝典;而对于这个企业,大家不能说它就能立即雄霸整个行业,但它至少能慢慢提高产品的质量,提高顾客的满意度、提高客人的忠诚度、提高品牌的知名度。而随着时间的推移,经过了岁月的验证,员工会成为企业争相雇用的人才,部门会成为优秀部门,企业会成为行业翘楚。这才是检查的真正目的。了解了真正目的,也许大家就能发现它的意义不在于处罚,而在于从员工到企业集体的进步,是一个一举多得的劳动,也许大家就能把它当作一件愉快儿的事儿。
那么我想问:谁可以来完成这项价值非凡的劳动呢?
会有人回答道:前面不是再三强调了吗?检查者啊!
是的,答案没错,那么我又想问:谁是检查者呢?
又会有异口同声的答案:专职检查人员。
是的,大家说了很多企业都配置了专职检查人员,我也说了他们的最重要劳动就是检查,但他们是完成这项劳动的中心却不能算是这项劳动的主体。他们会四处巡查,但是一双眼睛两只脚发现不了所有部门所有员工的所有问题。所以一个企业需要织出一张以专职检查人员为中心的蜘蛛网,而在这张网内有部门的主管、经理、企业的领导,他们可以在专职检查人员到来之前采用内部自查、部门交叉检查、领导巡查等多种方式去减少问题发生的频率,同时也将发现的问题汇总到这张网的中心——专职检查人员,由专职检查人员总结形成企业的宝典、企业的进步史。这才最终体现了‘检查’的作用。
                          
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