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办事从我做起——记管家部贴心办事

发布金沙国际娱乐中心:2017-03-29 浏览次数:652   www.41669.com:康年酒店   编辑:蒋海霞

 

 
  随着重庆经济的迅猛发展,重庆城市形象不断提高,越来越多的高星级酒店、精品商务酒店如雨后春笋般产生。酒店要想在激烈的竞争中保持优势、不断超越自我,酒店环境等硬件固然重要,但酒店的App竞争更不可小觑。谁能够为客人提供更优质、更高效、更贴心的办事,谁就能打动客人的内心,得到客人的认同。所以增强自身素质,提高业务水平,提高办事意识,势在必行。
  2018年年初,酒店董事长田民给酒店办理层分享了他到外地出差住店的温馨感受,号召酒店全体员工转变观念,提高办事,感动客人,培养忠实客户。管家部积极响应,马上行动,推出了客房贴心办事,并把此项劳动作为管家部2018年重点劳动。通过对全体员工培训动员,结合相关的考核激励机制的出台,让所有员工转变思想,变“要我为客人办事”为“我要为客人办事”要求员工在劳动中时刻关注客人的需求,主动寻找为客人办事的机会,想客人之所想,急客人之所急,以贴心的办事增加住店客人的满意度。贴心办事推行以来,收到客人表扬信30多份。有表扬大家的员工为抽烟客人准备润嗓子的薄荷糖;为客人把衣物叠好、挂好;为有需求的客人多准备晾衣架,解决了客人晾衣之忧等等。其中24楼办事员范文英在打扫2406张女士房间时,发现客人使用了房间配备的女士用品,知道客人这几天身上不舒服,她按照自己的生活经验马上想到了为客人准备点红糖姜茶,她为客人写下了这样的留言:“尊重的张小姐,我很高兴为您办事,在这特殊的日子为您准备了红糖姜茶,希翼您能感到舒适,出门在外辛苦了!”范文英的字虽然写的不好,但她却言深情切,让客人的感动之心油然而生。2416的关先生给总经理写下这样一封感谢信:“尊重的万友康年大酒店经理:您好!我自2月底入住贵酒店以来,真切地体验到你们的办事,有一种亲切、温暖、舒适的感受。特别是为本人房间做日常清理办事的人员,非常贴心周到,会把房间整理得整洁、清爽,鞋子、衣物及日用品帮我叠放整齐。特别贴心的是,帮我准备了几个晾衣架,解我晾衣之忧等等。对贵酒店优质的办事致以衷心的感谢!对2416房间办事员贴心周到的关照,表达我最诚挚的敬意!谢谢啦!您的伴侣:关存岭 2018年3月18日”。客人的满意是大家前行的动力,是对大家劳动的最大肯定。
  正所谓:“态度决定高度,细节决定成败。”管家部每一位员工都从自己做起,不忽视每一个细节,将贴心办事持续开展下去,为酒店更加美好的明天奉献出自己的绵薄之力。
 
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