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劳动者之歌

副标题:——记楼层办事员

发布金沙国际娱乐中心:2017-04-26 浏览次数:708   www.41669.com:康年酒店   编辑:蒋海霞

 

 
有这样一群人,她们的平均年龄在四十岁以上,却朝气蓬勃、充满活力。她们学问水平不高,却从不怨天尤人、不劳而获,她们凭借自己勤劳的双手,创造属于自己的财富。她们动作娴熟,犹如魔术师一般,用一双双灵巧的手,把一间间客房变得整整齐齐、干干净净。她们把清洁劳动当成自己的事业来做,任劳任怨,处处传播着乐观、积极向上的正能量。她们细心负责,无私奉献,处处为集体着想,让集体的每个成员都能够享受到集体那份荣耀和她们就是酒店楼层办事员。
在酒店客房劳动中,有许多细节也许您并不在意,但它体现了楼层办事员的用心。酒店客房要求整洁、美观,所以当您仔细观察,你会发现房间有许多细节之美:窗帘两边、床裙两边都保存着一样多的尺寸;卫生间里的面巾、浴巾开口朝里,这样经卫生间的镜子反射后就看不见开口,电视遥控板放在床头柜旁边,这样更方便客人使用,深浴缸外面配上小木梯子,给客人带来平安感……,诸如此类的细节还有很多,因为房间陈设摆放的细微之处,最能反映出酒店的专业水准,管家部的每一位楼层办事员都高度重视,用心去做。对于年轻人嫌脏嫌累而不愿做的劳动细节,她们却做得有滋有味。
同样,办事中的细节,更是重点。楼层办事员在做房间清洁时,会留意客人的爱好,时刻关注客人的需求,主动寻找为客人办事的机会。大家都争先恐后地为客人提供贴心办事,也得到了客人们的一致表扬,但她们不骄不躁,踏实进取。如果您来到酒店客房,碰见楼层办事员,您会发现她们的笑容甜美,态度可亲。当您等电梯时,她们会为您主动按下电梯按钮,她们的举手投足,都反映了出她们专业的素养,时刻为客人们办事的意识水平。正所谓,三百六十五行,行行出状元,她们就是抱着这种固执的精神,做出“状元”的成绩。
她们专业、细致,同时也有着无私的奉献精神。今年3月,酒店住房率持续高涨,她们主动停休,两周休一天是常态,为了完成楼层的清扫劳动,更有甚者一个月都没有休息。她们超额完成劳动量,由每天的15间定额变成18间-20间,面对人手紧缺,她们不怕苦、不怕累,加班加点是家常便饭。记得3月底的一天,会议客人有200多间退房,而退房后又需要马上赶房,因为新的会议客人已经在酒店前台等候入住了。面对如此紧张的任务,时间就是效率,全体楼层办事员为了包管客人的即时入住,全都绷紧了弦,收垃圾、撤床单、铺床、洗卫生间……,她们有条不紊,忙而不乱,水顾不上喝,午饭顾不上吃,手指头磨破了皮也顾不上,为防止血迹弄脏被套,她们拿出随身携带的创可贴贴上又继续干,她们心中只有一个念头——赶房!最终,她们不负众望,保质保量的完成清扫任务,包管了客人的入住。劳动中的她们是最美的,最可敬的,她们不仅是小家庭里的顶梁柱,也是“大家庭”里的中流砥柱。
劳动只有分工不同,厨师为客人做出丰盛可口的饭菜,销售人员为客人先容酒店,前台为客人办理登记入住、退房,保安人员包管客人的人身及财产平安,楼层办事员为客人提供干净舒适的房间……,平凡的劳动弥足珍贵,只要努力着,劳动就没有高、低、贵、贱。干一行,爱一行,钻一行,精一行,这就是楼层办事员,一群让酒店引以为豪的员工,在平凡的岗位上事无巨细,认真细致地主动付出,为酒店的可持续性发展献上自己的一份力。
 
 
                              
 
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