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加强客服人员培训,助推企业品质提高

副标题:——金沙国际娱乐中心组织员工开展礼仪、着装、语言等办事标准培训

发布金沙国际娱乐中心:2018-05-29 浏览次数:792   www.41669.com:金沙国际娱乐中心企业   编辑:段廷永

        为提高办事标准,强化办事意识,给业主提供优质办事,树立良好的企业品牌形象,按照企业2018年培训筹划安排,5月28日下午,金沙国际娱乐中心品质平安部组织员工进行了礼仪、着装、语言等办事标准专题培训。此次培训,品质平安部作了充分细致的准备,来自企业职能部门劳动人员、各办理处客服人员代表参加了培训。

培训过程中,品质平安部副经理段廷永通过PPT形式向参培人员全面讲解了办事基本礼仪、仪表、仪容、仪态、微笑等办事标准;讲解了站姿、坐姿、步姿、手势等办事规范标准;分享了客服人员应具备的基本条件和能力。为更好的达到培训效果,品质平安部还组织参培人员观看了行业标杆企业“物业办事礼仪标准化”培训视频,使参培人员对礼仪常识有了更加深刻的了解和认识。

        企业党支部书记熊正俊要求参培人员把学到的物业办事礼仪常识在劳动中亮出来,切实让业主感受到真心、用心、热心、细心等礼仪办事标准,同时结合劳动实际提出了几点要求和建议:一是通过客服人员恰当的礼仪办事,给小区营造出和谐的居住环境,获得业主的认同感;二是通过客服人员恰当的礼仪办事,有利于提高业主满意度,有利于提高物业收费率;三是通过客服人员恰当的礼仪办事,有助于企业减少劳动力,带来潜在的效益,劳动效率大大提高。

        培训结束后,参培人员纷纷暗示,企业组织的物业办事礼仪、着装等标准化培训,帮助了客服人员更加深入的了解物业办事礼仪的重要性,不仅提高了客服人员自身素养,同时又能提高企业整体形象,标志着企业逐步向专业化物业办事迈进,同时对加快企业转型升级和对外拓展办事起到了积极的促进作用。

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